よくあるご質問

このページでは、ダビング関係などよくある質問を載せています。ご注文前に、ぜひご参考になさってください。


お申し込み・お支払い関係についてのご質問

  • メモリーアルバムからの確認メールがこないんですが
    この場合何らかの不都合が考えられますので、数日たってもメモリーアルバムから確認メールが届かない場合、ご面倒ですがお問い合わせ頂ますようお願いいたします。
    それでも、メモリーアルバムからのメールが届かない場合は、直接お電話でご確認くださいませ。適切に対応致します。その場合、2重のご注文とはなりませんのでご安心くださいませ。

    最近は、ヤフーメール、ホットメール(ウインドウズ・ライブメール)、Gメールなどのいわゆる無料メールで、当店からのメールが迷惑メールと判断され迷惑フォルダに入っている場合があるようです。今一度、迷惑メールフォルダに当店のメールが入っていないかご確認をお願いいたします。できるだけ、無料メール以外のメールでのご注文をお願いいたします。
    また、いわゆる携帯メールアドレスの場合、当店のメールがドメイン拒否され届かない場合がございます。その際は、PCメールアドレス等でご注文ください。
  • 注文する際、個人情報の流出が不安です。
    メモリーアルバムでのお客様のご注文情報につきましては、 すべてのページでSSL暗号化通信を行っています。SSL暗号化されているかどうかは、ブラウザに鍵のマークが表示されているかどうかで分かります。
    メモリーアルバムの暗号化フォームは、現在リリースされているPC用ブラウザのほぼ全てに対応しております。
  • 自分の情報が貴社のパソコンから漏れませんか?
    メモリーアルバムで使用しているパソコンは
  • 一台(パスワード付)でのパソコン処理(データの分散を防ぐ)
  • ルーター使用で外部からの進入に対処
  • ウイルスソフト導入
    などを行っております。今後も、セキュリティ対策に努めてまいりますのでよろしくお願いいたします。
  • 電話・FAXなど、ホームページの注文カート以外で注文しても大丈夫ですか?
    メモリーアルバムでは、ご注文はご注文カートからのみとなっております。それ以外の電話等でのご注文は、正確に聞き取れない場合がありますのでお受けしておりません。お電話は基本的に留守電になっております。ご質問等の場合、折り返しご連絡差し上げますので、必ず「ご連絡先」をおしゃって頂きますようお願いいたします。
  • 注文内容の変更・キャンセルはどうしたらいいですか?
    注文内容の変更・キャンセルですが、カセットテープを送られる前、「音質確認CD」を拝聴されて、ご納得行かない場合は大丈夫です。変更の場合は、メールやカセットテープを送られる際にメモなどで「本数が増えました」などとご連絡くださいませ。キャンセルの場合はメール、もしくはお問い合わせにてお知らせください。

    オーダー作業という商品の特性上、作業を開始した後のキャンセルは承っておりません。
    また、変更内容によっては、料金が変動する場合がございます。その場合は料金をメールでお知らせした後で作業にとりかかりますので、少々お時間がかかる場合がございます。
  • メモリーアルバムからのキャンセルがありますか?
    メモリーアルバムでは、次の内容に該当するお申し込みの場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
    • ホームページ上の商品説明で承っていない内容でのご注文の場合 例:分割した曲の順番を変えて欲しいなど ※1
    • 納期・到着日時をご指定された場合 ※1
    • お客様からのキャンセルのお申し出があった場合
    • カセットテープとともに、ご注文内容と極端に違う内容の処理が記載してあるメモなどが入っている場合(到着日時指定、曲の入れ替えなど) ※2
    • その他、天災、事故などにより作業が出来ない場合、メモリーアルバムの判断でお受けできないご注文内容などの場合は、キャンセルとさせていただく場合がございます。 

      ※1 納品の際に「注文内容と違う」とトラブルの元となりますので、キャンセルとさせていただきます。
      ※2 キャンセルとして原本を差出人様宛に配送料着払いでお送り致します。 

      再度のご注文の際はご面倒ですが、再度ホームページのご注文カートよりご注文頂きますようお願いいたします。

      次の内容に該当する場合には、送料当方負担にてご返却いたします。
    • 機材の故障などで対応が出来なくなってしまったもの。
    • スタッフの病気・怪我・死亡、天災(地震・台風)や人災により、作業が出来なくなってしまった場合。 ただし、天災など、場合によりましてはカセットテープをご返却できない場合がございます。 大変申し訳ございませんが予めご了承頂ますようお願い申し上げます。

  • 期日を指定できますか?
    「●●月●●日までに必ず届けて欲しい」などのご要望は、申し訳ありませんが承っておりません。御了承くださいませ。一過程一過程丁寧に作業を行っておりますので、他のお店よりお時間を頂いております。何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。
    また、メモリーアルバムでは配達期日に起因する、いかなる補償も行いませんのでご了承いただきますよう願い申し上げます。

  • 別途見積はしてもらえますか?
    お問い合わせ・お電話等でご相談くださいませ。できるだけ対応させて頂きます。
    収録時間が不明など、ダビングサービスの性質上、お見積もり金額と最終納品時の金額が違う場合がございます。予めご了承頂ますようお願い申し上げます。

  • 納品書・領収書・請求書はどうなりますか?
    納品書:商品と一緒に発送いたします。
    領収書:代引きでは、発送会社の控え、ジャパンネット銀行のお振込情報にかえさせて頂きます。
    請求書:ショッピングカートの「その他ご要望」欄にご記入をお願い致します。

    となります。その他ご不明の点がございましたら、お問い合わせにてお問い合わせください。

  • ダビング代金以外の代金は何がありますか?
    ダビング代金以外に、以下のお支払いが発生します。ご確認くださいませ。
    • メモリーアルバムへのカセットテープの送料
      お客様がメモリーアルバムまで原本をお送りする場合の送料は、お客様のご負担になります。
    • メモリーアルバムからお客様への送料
      代金引換をお選びのお客様は、別途代金引換手数料金 324円がかかります。
    • ジャパンネット銀行の場合、お振込手数料がかかります。

ご発送関係についてのご質問

  • 配達時間の指定はできますか?
    はい、以下の時間帯で指定ができます。
    ●午前中
    ●14:00~16:00
    ●16:00~18:00
    ●18:00~20:00
    ●19:00~21:00
    ショッピングカートの「その他ご要望」欄にご記入をお願い致します。
    何もご記入がない場合、誠に恐れ入りますが指定なしでご発送いたします。

  • 営業所止め・局留めはできますか?
    申し訳ありませんが、営業所止め・局留めは行っておりません。御了承くださいませ。

  • 注文して商品が届くまでどれくらいかかりますか?
    ご注文内容や、メモリーアルバムへのご注文量、ご注文時の込み具合によって変動しますが、最低でも2週間〜4週間以上かかります。大変申し訳ございませんが、お急ぎの方はご遠慮くださいませ。納期のご指定は承っておりませんので、ご注意くださいませ。

  • 海外の発送はできますか?
    申し訳ありませんが、発送会社の関係上、海外への発送は承っておりません。御了承くださいませ。

  • 使用している発送業者は?
    当店では、クロネコヤマトを使用しております。

カセットテープ(原本)に関するご質問

  • カセットテープを安全に発送したいんですが?
    カセットテープは精密に作られていますので、発送にも気を遣います。
    そこで、メモリーアルバムで気を付けている事をポイントとして書いてみました。
    お客様の原本は、世界に一つしかない大切なものです。ですので、メモリーアルバムまで送られる際は、できるだけ伝票番号があって発送状況がわかり、確実に手渡しできる方法をおすすめします。

    少量の場合ですと、郵便局のレターパックがお勧めです。レターパックライトは手渡しではございませんので、お勧めいたしません。
    定形外郵便は手軽ですが、手渡しではございませんので確実に受け取り確認をすることができません。
    受け取り確認を取れない方法や、お客様がご発送された控えがない場合等でのご発送のトラブルには、当店では一切責任を負えませんので、予めご了承頂ますようお願い申し上げます。

    発送の際には、確実な原本確認のために、包みの外側に【ご注文番号】のご記入をお願いいたしております。また、【ご注文番号】がなく、差出人も不明のお荷物は開封せず、そのままお返しする場合がございますので御了承ください。

    具体的な梱包方法ですが、いわゆる「ぷちぷち」などのクッション材と「新聞紙」のセットが安く最も安全な方法だと思います。 AllAboutに写真付きで梱包方法が載っていますので参考になさってみてください。

  • 配送途中で原本・商品などが破損した場合はどうなるの?
    商品とカセットテープはしっかり梱包してお送りしますが、配達時のお取り扱い状況が当店では把握できないため、カセットテープの破損は賠償責任対象外とさせていただきます。
    CD-Rが破損していた場合、無料にて同じ商品に代えさせていただきます。
    カセットテープが破損していた場合、再作成ができない場合がございます。

  • カセットテープは帰ってきますか?
    特にお客様からご要望がない限り、お送り頂いたカセットテープはそのままご返却いたします。

  • カセットテープがダビングされずに返却されることがありますか?
    せっかくメモリーアルバムにてご注文頂いたのですが、以下の場合はカセットテープを送料着払で返却する場合がございます。くれぐれもご注意お願い致します。
    • カセットテープをお送り頂いた後で、キャンセルのご連絡があった場合。
    • カセットテープが著しく破損、又はダビング不可能とメモリーアルバムで判断した場合。
      カセットテープをお送り頂く場合は状態をご確認くださませ。特にカビ等(テープに白い粉のようなものが付着している)が発生しているテープは、試しにダビングすることなく返却しております。御了承くださいませ。
      ホームページでご説明している以外のダビング作業は、基本的に行っておりませんので、ご無理なご要求のお客様は返却しております。御了承くださいませ。
    • 著作権がお客様にないカセットテープからのダビングの場合。

      その他、何らかの理由でお受けできない場合は、その理由をお客様にお知らせした後、ご返却させて頂く場合がございます。なにとぞ御了承くださいませ。

  • 発送した原本は今どうなってますか?
    お客様がメモリーアルバムへ発送されたカセットテープの状況は、「カセットテープ到着時」「カセットテープ・CD-Rご発送時」など逐次メールにてご連絡致しておりまので、逐一ご確認できます。
    直接、作業の状況をお知りになりたい場合は、お電話・お問い合わせをくだされば対応いたします。よろしくお願いいたします。

  • ダビング時のカセットテープのデータは作業後どうするのですか?
    お客様へCD-Rが到着確認後、当店規定日後に適切に消去いたします。データはメモリーアルバムにてお客様へのダビング以外に使用することはございません。
    これは、経営者として最低限のコンプライアンスであり、たとえ法律上明記されていなくても、データの再利用などはモラル上、絶対許される行為ではないと肝に銘じて作業をいたしております。 ダビング作業は全て、店長の木塚が行っております。

  • ラベル面の印字はしてもらえますか?
    はい、当店ではCD-Rラベル面への印字をモノクロで行っております。
    特にご指定がない場合、カセットテープに書かれてある通りに印字いたします。
    判別が難しい場合、お客様へお問い合わせする場合がございます。
    事前に、テキストファイル等でご指示があれば、その通りに印字いたします。
    印字のデザインは当店のフォーマットに準じます。

  • カセットテープを巻き戻していませんが最初からダビングしてもらえるのですか?
    もちろん、原本のカセットテープは当店の機器で最初まで巻き戻しまして、最初からダビングを行います。ご安心くださいませ。

  • カセットテープは巻き戻して返却されますか?
    当店では、特にご指摘がない場合カセットテープの両面をダビングしますので、A面から再生できる状態で返却致します。

  • カセットテープに収録されている時間が分からない場合の注文は?
    お客様に再生機器がない場合などで、カセットテープの収録時間が分からない場合は、カセットテープの個数でご注文くださいませ。
    ご注文時のカートの「ご要望」欄にて、「時間不明」等のご連絡をいただければ確実です。こちらで、作業終了後に正式な代金をお知らせいたします。

  • カセットテープの片面だけをダビングしてもらいたい
    もちろん大丈夫です。カセットに付箋紙等で印をつけていただければその面のみダビングを行います。
    また、代金はその面の時間の代金となります。
    例:60分テープのA面のみの場合は、A面に収録されている時間で計算いたします。

    再生機器がない等で、どの面に録音されているかわからない場合は、こちらでお調べして録音がない面はダビングを行いません。

  • 送ったカセットテープに何も録音されていない場合の代金はどうなりますか?
    お送りいただきましたカセットテープに何も録音されていない場合は、その分のもちろん代金はいただきませんのでご安心くださいませ。
    その場合、最終のご案内のメールにて、ご注文時の代金から、録音されていない分の代金を差し引きましてご請求申し上げます。
    全部のカセットテープに何も記録されていない場合、メモリーアルバムからお客様へご返却する送料は頂いております。
    大変申し訳ございませんが、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

  • ダビング作業中にカセットテープが破損した場合はどうなりますか?
    お客様からお預かりした、カセットテープにつきましては十二分に気を付けて作業を行わせて頂きますが、カセットテープが非常に古い場合は、劣化やカビなどが肉眼で確認できずダビング中の破損が予測できません。
    ダビングサービスの性質上、完全な作業の保証はできません。
    万が一作業中に天災等を含む予期しないトラブル等が起こった場合の責任は負えませんので、大変申し訳ございませんが、予めご了承頂ますようお願い申し上げます。

    外見が正常に見える場合でも、テープ切れ・機器への巻き込み等のトラブルが発生する場合がございます。
    当店では、テストテープで正常な再生が出来た機器のみでダビングを行いますが、カセットテープに記録されている音声の完全な再現をお約束するものではございません。
    ダビングはテープの状態等で、正常に再生できない、テープ切れ等がございますこと、予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

その他一般的なご質問

  • お店に直接申し込みに来店してもいいですか?
    大変申し訳ございません。ダビング作業の関係上、当店では郵送以外のご注文は受け付けておりません。
  • 電話をかけて質問したいのですが?
    もちろん結構です。ダビング作業以外の技術的な質問などには、お答えできない場合がございますので御了承くださいませ。ダビング作業の関係があり、基本的にお電話は留守番電話になっておりますので、ご用件とご連絡先をお伝え頂ますようお願い申し上げます。後ほど折り返しお電話差し上げます。
    また、よくあるご質問欄やホームページにご説明している内容のご質問の場合、お返事を差し上げない場合がございます。予めご了承頂ますようお願い致します。

  • 技術的なことに関して質問したいのですが?
    申し訳ありませんが、ダビング方法、機材についてなどの技術的な質問等にはお答えしておりません。御了承くださいませ。